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一个咨询电话“打通”木材定制化国际班列

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-05-30  浏览次数:48
核心提示:服务中心正在受理线上客户的业务咨询戴上耳麦接通电话,岳菲一边与对方交谈一边打字。“这是咨询国际班列运输业务问题的,我们要
服务中心正在受理线上客户的业务咨询 戴上耳麦接通电话,岳菲一边与对方交谈一边打字。“这是咨询国际班列运输业务问题的,我们要记录下每一个问题,然后在两小时内予以回复。”岳菲是成都国际班列信息客服中心的一名工作人员,像这样的问题咨询每天要接到数十起,简单的咨询问题她当即就回答,涉及物流解决方案的问题就转给后台业务团队处理。 因“5种渠道受理、2小时内回复、力争做到0投诉”的对外承诺,成都国际班列信息客服中心又简称“520中心”,搭建起与企业之间的沟通桥梁。正是“520中心”接到的一个普通咨询电话,促成了成都国际铁路港木材定制化国际班列开通,解决了进口木材运输时间长、物流成本高的问题。 一个咨询电话引起“连锁反应” 两个多月前,一个咨询电话打到“520中心”。“对方是成都一家贸易公司的老总,他非常着急地称公司有一千个柜的木材急需从国外运到成都,并询问中欧班列蓉欧快铁可不可以运输木材。”成都国际铁路港投集团运营发展部部长郑双莉对当时的情景记忆犹新。她说,这原本是一个普通的咨询电话,可以回复对方木材运输有难度就了结了,但是这个信息反馈到业务团队,却引起了一连串疑问:为什么客户要问这个问题?木材运输需求究竟有多大?成都国际班列开展这样的运输业务有无可行性和必要性? 第二天,成都国际铁路港投集团就围绕这一系列疑问,一边与相关部门对接讨论,一边派人到市场调研需求情况。“连续几日走访木材专业市场、进口木材贸易商,我们了解到其实进口木材的运输需求量不小,但因为成都地处内陆口岸,铁路国际联运到成都,技术难度很大,进口木材几乎是靠江海联运或入境口岸清关再汽运的方式运进来的,整个运输时间最少也需要两个月,不仅运输时间长,而且物流成本也高,贸易商为此颇为烦恼。”郑双莉说,集团立即成立了专题项目组,与海关沟通协调,并与中国铁路总公司等铁路主管部门对接讨论,制定了围绕贸易需求定制化开行木材国际联运班列的方案。 一趟木材定制化班列开通 在与海关、铁路总公司等相关单位经历数次沟通讨论后,区域通关、口岸查验、班列计划等问题得以解决。今年3月底,我省首批运贸一体化模式运输的进口木材从俄罗斯的伊尔库茨克抵达成都国际铁路港。截至目前,成都国际班列的木材定制化班列已累计开行50余列,共有十余家木材贸易商搭乘上了成都国际班列快车,木材运输时间也因此而缩短至最多15天,有效地解决了木材进口贸易运输时间长、物流成本高的问题。目前,成都国际铁路港依托国际班列运输优势,努力为成都打造西南最大的木材交易中心和集散中心创造条件。 “如果不从客户咨询中反思问题,不到市场上去走访调研,也许就掌握不到这样的需求;如果内部没有建立这样的快速反应决策机制,集团内部立即展开可行性研究和讨论,也许木材定制化班列就不可能开通,就不能为木材贸易商、加工企业提供高效、低成本的国际物流运输服务。”郑双莉说,从“大学习、大讨论、大调研”活动中,她们发现了市场真正需求,丰富和提升了成都国际班列运输服务,助推成都国际门户枢纽、内陆开放经济高地建设。 一座高效双向沟通的“桥梁” 如今,“520”是一个富含温馨和浪漫的数字,而成都国际班列“520中心”则是一个高效和热情的双向沟通交流平台。 据郑双莉介绍,成都国际班列开行数量一直处于全国领先地位,在稳定数量的同时不断提升服务质量已成为今年的一大工作重点,伴随成都国际铁路枢纽建设加快、成都国际班列运量增多,“520中心”每天接到的咨询量与日俱增,有效搭建起了与企业之间的沟通桥梁。中心对所接到的咨询、问题等信息定期进行汇总梳理、调查了解、分析处理,寻求有效解决的途径。 成都国际班列信息客服中心经理王杨称,目前,成都国际班列“520中心”制定了一套严格的流程制度,客户可以通过电话、邮件、订舱系统、网站、一站式大厅5种途径咨询相关问题,普通的问题由工作人员当即回复,对于较为复杂或不确定的问题则由中心工作人员记录下来,并通过系统转给后台业务部门处理,后台业务部门必须在两个小时内进行明确回复或与咨询者对接解答,而信息客服中心工作人员对每一件问题进行追踪、监督和回访,其处理情况、客户满意度纳入工作业绩考核。 相关链接 这5种方式可解决 成都国际班列运输疑问 1.电话受理(工作时间): 4000696466; 2.邮件受理:cs@cdirs.com; 3.订舱系统受理:www.cdirs.com; 4.网站平台受理:www.cdirs.com; 5.一站式服务大厅受理:成都市青白江区香岛大道1509号。 (记者 杨富 摄影 张青青) 原标题:在“大学习、大讨论、大调研”活动中发现市场需求 一个咨询电话“打通”木材定制化国际班列 相关新闻 统一思想谋发展 乡村旅游迎新机  温江区土桥村结合“大学习、大讨论、大调研”推进产业转型 土桥村的旅游项目正在如火如荼地建设 “现在老土桥村发展得好哦,我们是合并过来的,村上得不得不管我们?”今年和盛镇土桥村的第二届紫薇花节即将开幕,正当停车场、月石河湿地、树屋民宿、旅游步道等十几个项目如火如荼地建设时,村党总支书记周兴术听到群众发出这样的疑问。 拉上投影仪、摆上大音响,24日傍晚,一场“阵仗挺大”的坝坝会在土桥村13组的一个院坝摆开了。乡村规划、旅游规划、月石河片区规划、桃花沟片区规划,周兴术一页页翻着PPT对发展思路进行阐述,村两委根据现有资源条件对村子的发展分成了3个片区,1-10组由于紫薇连片种植,基础较好,成为土桥村紫薇综合体建设的优先发展区域;13-15组以及4、5组部分因为花木品种杂乱将首先进行花木品种结构调整,下一步打造成桃花沟湿地;11、12组靠近旅游环线,长期种植银杏,将建成银杏园,通过旅游环线拉动。“建设一步步来,今后三年将逐步解决。” “土桥村是2004年由老土桥村和棕桥村合并而成的,位于老土桥村的月石河片区优先发展让其他区域的老百姓有了想法。把规划展示清楚,老百姓的疑虑也就消失了。”周兴术说,其实老棕桥村5个小组的基础设施投入超过了老土桥村的10个小组,近年来通过高标准农田整治项目,水不淹田,花木也比过去好种、好卖了。 而让大家“产生想法”的月石河片区的改变也不是一帆风顺。和盛镇土桥村紫薇种植历史悠久,全村耕地面积2950亩,由于近年传统花木产业市场不景气,村民增收成为村两委急需解决的问题。如何转型?利用土地资源发展乡村旅游成为村两委的选择,土桥紫薇休闲产业示范园应运而生。 “去年村民质疑还是很多,很多人都说‘你这个地方哪个来耍,麦麦蚊这么多’。由于基础设施不完善,村上也不敢大力宣传。”周兴术说,但是7-9月盛花期,一辆辆大巴车载着游客自发前来,在村外道路上停成了一条长龙。据统计,去年夏天有七八万人来赏花。“那几个月,村两委、党员、入党积极分子都成了志愿者,当导游、免费提供厕所、维持秩序。”去年盛花期游人如织的场景,给村民的震动很大。“游客对什么都感兴趣,地上跑的鸡鸭鹅兔,树上结的各种果实,连过去只能在兰花市场交易的兰花,在村里也成了抢手货。” 目前,土桥村已启动“农田连片整治”、院落整治、补绿植绿、月石河湿地打造等10余个子项目,并与四川艺术职业技术学院建立文创合创基地,在园区沿路、村院落外墙等绘制彩绘,并融入川剧元素和本土文化底蕴。 “镇上的‘大学习、大讨论、大调研’读书班就要开班了,我想跟大家分享的就是‘乡村振兴’产业发展是重点,要发展首先要取得老百姓的支持,先解决思想统一问题才能少走弯路,治理与发展是相辅相成的。”站在绿树成荫的月石河湿地旁,周兴术深有感触。(记者 李颖 文/图)
 
 
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